Quelles sont nos pratiques en matière de communication?
Vous avez reçu un courriel, un texto ou un appel provenant de notre organisation, mais vous avez des doutes sur la communication que vous avez reçue? Découvrez nos pratiques en matière de communication.
Ce que nous ne faisons jamais
Quand vient le temps de communiquer avec vous, voici ce que nous ne faisons jamais :
- Nous ne vous avisons jamais par courriel ni par texto d'un paiement, d'un remboursement ou d'un virement.
- Nous ne vous avisons jamais par courriel ni par texto de la nature d'une modification qui a été apportée à votre dossier.
- Nous ne vous avisons jamais par courriel ni par texto que nous n'avons pas reçu votre déclaration de revenus.
- Nous ne demandons jamais par courriel ni par texto de renseignements personnels.
- Nous ne laissons jamais de message téléphonique contenant des données confidentielles.
- Nous ne vous envoyons jamais de communications par voie électronique uniquement sans avoir obtenu votre consentement à les recevoir ainsi au préalable.
En somme, si l'une de ces pratiques a été utilisée pour communiquer avec vous, vous avez peut-être fait l'objet d'une tentative d'hameçonnage ou de vol d'identité.
Comment communiquons-nous généralement avec vous?
Afin de vous assurer qu'une communication provient réellement de notre organisation, prenez connaissance de nos pratiques en matière de communication.
ALERTES
Le service d'alertes est offert aux citoyennes et citoyens.
Il vous permet de recevoir une alerte, par courriel ou par texto, ou les deux (selon votre préférence), lorsque certains évènements se produisent dans votre dossier. Les informations détaillées concernant l'alerte sont disponibles dans Mon dossier pour les citoyens.
Notez que les courriels et les textos contiennent des informations générales, mais jamais d'hyperliens.
Vous pourriez recevoir une alerte pour les raisons suivantes :
- une modification a été apportée à vos renseignements personnels (comme vos coordonnées bancaires) dans votre dossier;
- une activité anormale a été détectée dans votre dossier.
Pour recevoir toutes les alertes, assurez-vous de tenir à jour votre adresse courriel dans Mon dossier.
Si vous choisissez de vous désinscrire du service d'alertes, vous recevrez alors une dernière alerte qui confirmera votre désinscription au service.
Pour en savoir plus, consultez la page Qu'est-ce que le service d'alertes offert aux citoyens?.
DOCUMENTS ENVOYÉS EN LIGNE UNIQUEMENT
Vous pouvez recevoir vos documents de deux façons : en ligne ou par la poste. Par défaut, vous les recevez par la poste.
Comment ça fonctionne?
Vous pouvez consentir à recevoir vos documents en ligne uniquement, y compris vos avis de cotisation, dans Mon dossier pour les citoyens. Chaque fois que nous déposerons un document dans Mon dossier, nous vous en aviserons par courriel. Nous utiliserons alors l'adresse courriel figurant dans votre profil. Ainsi, assurez-vous de tenir à jour votre adresse courriel dans Mon dossier.
Si vous consentez à recevoir vos documents en ligne uniquement, vous ne les recevrez plus par la poste. Ainsi, à partir du moment où vous nous donnez votre consentement, nous cessons de vous envoyer par la poste des copies papier de vos avis de cotisation, et ce, même si vous avez un solde à payer.
Notez que votre consentement s'applique à toutes les communications pouvant être transmises en ligne, notamment celles liées à votre déclaration de revenus et aux prestations auxquelles vous avez droit.
Comment faire?
Vous souhaitez recevoir vos documents en ligne uniquement? C'est facile!
1. Cochez la case prévue à la ligne 10.2 de votre déclaration de revenus.
2. Inscrivez votre adresse courriel à la ligne 10.1 de votre déclaration.
3. Inscrivez-vous à Mon dossier, si ce n'est pas déjà fait.
Vous pouvez aussi communiquer avec nous.
Votre consentement à la réception de vos documents en ligne uniquement est valable tant que vous ne le révoquez pas.
Vous avez changé d'idée?
Vous pouvez modifier en tout temps la façon de recevoir vos documents en accédant à Mon dossier ou en communiquant avec nous. Si vous révoquez votre consentement, nous vous enverrons les communications vous concernant par la poste.
Pour en savoir plus, consultez les conditions d'utilisation de Mon dossier pour les citoyens.
APPEL TÉLÉPHONIQUE
Nous pouvons vous téléphoner, au nom du gouvernement du Québec, si vous avez un dossier de recouvrement en cours de traitement. Vous pouvez nous rappeler en toute sécurité si nous avons laissé un message dans votre boîte vocale vous demandant de communiquer avec nous à l'un des numéros suivants :
- 1 866 242-4482
- 1 866 832-6816
- 1 877 422-7935
- 1 877 422-7924
- 1 888 890-4042
De plus, vous pourriez recevoir un appel provenant du numéro 1 888 830-7747, même en dehors des heures normales de travail. Si vous nous rappelez à ce numéro, vous aurez besoin du numéro de poste de la personne qui vous a téléphoné. Si elle n'a pas laissé de message, vous n'avez pas à nous rappeler.
SONDAGE TÉLÉPHONIQUE OU SONDAGE WEB
Nous effectuons régulièrement des sondages téléphoniques ou des sondages Web pour connaître l'opinion de notre clientèle ou nous mandatons des firmes afin de les effectuer. Notez
- que toutes les dispositions législatives qui garantissent la protection de vos renseignements sont respectées dans le cadre de ces sondages;
- que votre participation à ceux-ci est volontaire et anonyme, et qu'aucune conséquence ne découlerait d'un refus d'y participer;
- que personne n'est autorisé à vous demander des renseignements de nature fiscale en notre nom au cours de ceux-ci.
TRANSMISSION D'UN CODE D'ACCÈS OU DE VÉRIFICATION
À votre demande, nous pouvons vous transmettre
- un code d'accès temporaire relatif à la procédure d'authentification à Mon dossier pour les citoyens via un partenaire de connexion, et ce, par texto ou par appel automatisé;
- un code de vérification relatif à l'authentification à clicSÉQUR pour que vous puissiez accéder à Mon dossier, et ce, par courriel, par texto ou par appel automatisé.
COURRIEL SÉCURISÉ
À votre demande, nous pouvons vous transmettre des documents et des renseignements à l'aide d'un service de courriel sécurisé. Ce service permet de sécuriser la communication transmise afin d'en protéger la confidentialité.
Si vous nous faites une telle demande, par téléphone ou par écrit, et que vous recevez ensuite une réponse relativement à cette demande par courriel sécurisé, vous pouvez poursuivre l'échange par courriel en toute sécurité.
Interrogez-vous sur la légitimité de la demande
Posez-vous les questions suivantes :
- Est-ce que j'ai fait mon inscription à Mon dossier pour les citoyens?
- Est-ce que j'ai récemment modifié mes coordonnées bancaires?
- Est-ce que mon adresse courriel et mon numéro de cellulaire sont bien inscrits dans mes préférences de communication, dans Mon dossier pour les citoyens, et est-ce que ces renseignements sont à jour?
- Est-ce que j'ai amorcé un échange par téléphone ou par la poste avec Revenu Québec qui pourrait justifier la réception d'un courriel sécurisé?
- Est-ce que j'attends un remboursement ou une somme de Revenu Québec (remboursement d'impôt, pension alimentaire, remboursement de taxes, biens non réclamés, etc.)?
- Est-ce que je dois de l'argent à Revenu Québec ou est-ce que j'en dois dans le cadre d'un programme administré par Revenu Québec, comme le Programme de perception des pensions alimentaires?
- Est-ce que la personne me demande des renseignements que Revenu Québec possède déjà?
- Est-ce que j'ai effectué une demande de versements anticipés pour un crédit d'impôt?
- Est-ce que j'attends un avis de détermination ou de cotisation?
- Est-ce que j'ai consenti à ce que Revenu Québec m'envoie des documents en ligne uniquement dans ma boîte de courriel sécurisée de Mon dossier pour les citoyens?
- Est-ce que la situation me semble trop belle pour être vraie?
Évitez de cliquer sur un élément ou de répondre
Si vous avez reçu un courriel ou un texto possiblement frauduleux, ne cliquez sur aucun hyperlien ni sur aucune pièce jointe et ne répondez pas à l'expéditeur. Ainsi, vous ne confirmerez pas la validité de votre adresse courriel ni celle de votre numéro de téléphone.
Pour vous protéger et éviter les fraudes, nous vous transmettons des alertes qui ne contiennent pas d'hyperliens ni de pièces jointes. De plus, aucun renseignement personnel ne vous est demandé dans ces alertes.
Si vous avez un dossier de recouvrement en cours de traitement et qu'une personne a laissé un message dans votre boîte vocale, ne la rappelez pas, à moins que le numéro de téléphone fasse partie des numéros mentionnés dans la page Quelles sont nos pratiques en matière de communication?.
Source de l'information Gouvernement du Québec
